Persepsi Nasabah Terhadap Asuransi Syariah dan Konvensional di AJB Bumiputera 1912

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi nasabah terhadap aspek operasional asuransi syariah dan konvensional di AJB Bumiputera 1912 dengan menggunakan pendekatan kuantitatif komparatif. Penelitian ini berfokus pada empat dimensi utama operasional, yaitu transparansi, efisiensi, kepercayaan, dan kepuasan. Studi ini melibatkan 200 responden, yang terdiri dari 100 nasabah asuransi syariah dan 100 nasabah asuransi konvensional, yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner tertutup dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan statistik deskriptif serta uji t independen untuk mengidentifikasi perbedaan persepsi antara kedua kelompok.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa nasabah asuransi syariah memiliki persepsi yang lebih positif terhadap operasional perusahaan, khususnya pada dimensi transparansi dan kepercayaan yang menunjukkan perbedaan signifikan secara statistik (p < 0,05). Nasabah asuransi syariah memberikan skor rata-rata sebesar 4,3 untuk transparansi dan 4,5 untuk kepercayaan, sementara nasabah asuransi konvensional memberikan skor masing-masing sebesar 3,8 dan 4,1. Meskipun dimensi efisiensi dan kepuasan juga menunjukkan tren positif pada kelompok syariah, perbedaannya tidak signifikan secara statistik.

Temuan ini menunjukkan bahwa sistem asuransi syariah dipersepsikan sebagai lebih adil, etis, dan selaras dengan nilai-nilai spiritual nasabah, yang pada akhirnya berkontribusi terhadap loyalitas dan kepuasan yang lebih tinggi. Faktor religiositas, pengalaman penggunaan produk, dan kualitas layanan diidentifikasi sebagai penentu utama persepsi positif terhadap asuransi syariah. Implikasi dari penelitian ini menekankan pentingnya strategi komunikasi berbasis nilai, peningkatan literasi keuangan Islam, dan reformasi internal guna meningkatkan persepsi terhadap asuransi konvensional. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan strategis bagi manajemen AJB Bumiputera 1912 dalam memperkuat daya saing serta memberikan kontribusi terhadap pengembangan literatur perilaku konsumen dalam industri asuransi di Indonesia.